Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie Ihre Molblly-Produkte lieben. Wenn Sie jedoch Probleme haben, können wir einen Rückgabe- und Rückerstattungsservice anbieten.
Rückkehrschritte:
Bevor Sie mit der Rücksendung beginnen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Matratze einen Monat lang zu benutzen, damit sich Ihr Körper an das neue Gefühl gewöhnen und einwirken kann.
1. Überprüfen Sie Ihr Produkt:
Die Matratze weist keine menschlichen Schäden wie Verbrennungen, Schnitte, Risse, Flecken oder Flecken auf. Denn wir werden die recycelten Matratzen für wohltätige Zwecke spenden.
2. Beantragen Sie eine Rücksendung:
Senden Sie uns Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail (support@molblly.com) und geben Sie die folgenden Informationen an.
① Mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile, ② Laden Sie die Fotos zum Problem hoch. Und wir werden mit Anweisungen antworten.
Bitte beachten Sie: Wir können kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
3. Rückerstattung:
Sobald die Matratze abgeholt wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Produktpreis der Matratze abzüglich des Werts etwaiger Rabatte, aufgelaufener Zinsen und Versandkosten.
FAQ
1. Unter welchen Umständen ist eine Rückgabe nicht möglich?
Es wird festgestellt, dass der Käufer die Produkte manipuliert oder über eine angemessene Abnutzung hinaus missbraucht hat. absichtlich oder unabsichtlich durch Verbrennungen, Schnitte, Tränen, Wasser, Flecken oder Körperflüssigkeiten körperlich geschädigt wurden; ansonsten ungewöhnlich verschmutzt oder unhygienisch sind.
2. Sind Rücksendungen kostenlos?
Die Kosten für den Rückversand müssen Sie selbst tragen. Wenn es ein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst und wir bieten Ihnen eine zufriedenstellende Lösung wie Umtausch oder Rückerstattung.
3. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Bei der Abholung wird die Rückerstattung Ihrem Konto innerhalb von 1-2 Tagen gutgeschrieben, je nach Bank und Kreditkartenorganisation.
4. Schäden und Probleme
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf die erforderlichen Fotos und Unterlagen zur Verfügung, um das Problem zu veranschaulichen . Nach Bestätigung des Problems veranlassen wir für Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
5. Adresse ändern
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Wir unterstützen keine Änderung der Lieferadresse nach dem Versand. Und wir sind nicht verantwortlich für eine erfolglose Lieferung aufgrund falscher Versandinformationen.
6. Stornierung der Bestellung
Wir werden Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen bearbeiten. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen stornieren .
Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Stornierung der Bestellung nach dem Versand beantragen, müssen Sie die Rücksendegebühr und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % tragen, da die Bestellung nicht abgefangen werden kann und daher kein Rücksendeetikett bereitgestellt werden kann.