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Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous aimiez vos produits Molblly. Mais si vous rencontrez des problèmes, nous pouvons vous proposer un service de retour et de remboursement.

Étapes de retour :

Avant de commencer un retour, nous vous encourageons à donner à votre matelas un mois d'utilisation pour que votre corps s'adapte à la nouvelle sensation et qu'il s'adapte.

1. Vérifiez votre produit :

Le matelas ne présente aucun dommage humain tel que brûlures, coupures, déchirures, taches ou taches. Parce que nous ferons don des matelas recyclés à des œuvres caritatives.

2. Demander un retour :

Envoyez-nous par e-mail (support@molblly.com) votre demande de retour et fournissez les informations suivantes.

① Avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet, ② Téléchargez les photos du problème. Et nous vous répondrons avec des instructions.

Veuillez noter : nous ne sommes pas en mesure de fournir l'étiquette d'expédition de retour prépayée. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

3. Remboursement :

Nous rembourserons le prix total du matelas, moins la valeur de toute remise, les intérêts courus et les frais d'expédition une fois le matelas récupéré.

FAQ

1. Dans quelles circonstances ne peut-il pas être retourné ?

Il s'avère que les produits ont été altérés ou mal utilisés par l'acheteur au-delà d'une usure raisonnable ; avoir été physiquement endommagé, intentionnellement ou non, par, mais sans s'y limiter, des brûlures, des coupures, des déchirures, de l'eau, des taches ou des fluides corporels ; sont par ailleurs anormalement sales ou insalubres.

2. Les retours sont-ils gratuits ?

Vous devez supporter vous-même les frais de retour . S'il y a un problème de qualité avec le produit, veuillez d'abord nous contacter et nous vous fournirons une solution satisfaisante telle qu'un échange ou un remboursement.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Lors du retrait, le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours , selon la banque et l'organisme de carte de crédit.

4. Dommages et problèmes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter et fournir les photos et la documentation nécessaires pour illustrer le problème dans les 30 jours suivant l'achat . Nous organiserons un remboursement ou un remplacement pour vous après avoir confirmé le problème.

5. Changer l'adresse

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Nous ne prenons pas en charge la modification de l'adresse de livraison après l'expédition. Et nous ne sommes pas responsables de toute livraison infructueuse en raison d'informations d'expédition incorrectes.

6. Annulation de commande

Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1 à 2 jours .

Veuillez noter que si vous demandez l'annulation de la commande après son expédition, puisqu'elle ne peut pas être interceptée et qu'une étiquette de retour ne peut donc pas être fournie, vous devrez supporter les frais d'expédition de retour et des frais de restockage de 20 %.

Vous avez d'autres problèmes ?

Contactez-nous : support@molblly.com

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